La presente Política de Compra regula las condiciones aplicables a la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de la tienda online de Óptica Ciscar, de conformidad con:
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones.
Información general
La presente Política de Compra regula las condiciones aplicables a la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de la tienda online de Óptica Ciscar, de conformidad con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones.
Titular del sitio web: Martínez Estellés, S.L.
CIF: B46178083
Domicilio social: Regino Más 12, 46450 Benifaió, Valencia.
Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable.
Tras la compra, se emitirá un comprobante de pago o factura simplificada.
En caso de necesitar una factura completa, el cliente deberá solicitarla expresamente a través de los canales de atención al cliente habilitados.
Formas de pago
Los métodos de pago aceptados en la tienda online son:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard)
- Apple Pay
- PayPal
- Google Pay
- Otros sistemas de pago autorizados por la pasarela bancaria
El pago se realiza a través de plataformas seguras, garantizando la confidencialidad de los datos.
Envíos y plazos de entrega
Ámbito territorial
Los envíos se realizan únicamente a España peninsular y Baleares.
Empresa de transporte
Los envíos se realizan actualmente mediante Correos, pudiendo Óptica Ciscar utilizar otras empresas de mensajería en el futuro sin previo aviso.
Plazos de entrega
- Gafas no graduadas: aproximadamente 15 -20 días hábiles.
- Gafas graduadas: entre 15 y 25 días hábiles aproximadamente.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo, no constituyen una garantía contractual y pueden verse afectados por causas ajenas a Óptica Ciscar.
Gastos de envío
- Península:
- Gratuito para pedidos superiores a 150 €
- 4,50 € para pedidos inferiores a 150 €
- Baleares:
- 4,50 € para pedidos superiores a 150 €
- 8,50 € para pedidos inferiores a 150 €
Retrasos
En caso de retrasos superiores a 25 días hábiles, el cliente será informado por teléfono o correo electrónico.
El cliente podrá resolver el contrato y solicitar la devolución íntegra del importe abonado, conforme a la normativa de consumo vigente.
Incidencias en el transporte
En caso de pérdida o daños durante el transporte, la responsabilidad corresponderá a la empresa transportista, sin perjuicio de la colaboración de Óptica Ciscar en la gestión de la incidencia.
No obstante, se realizará seguimiento y asistencia al cliente para la localización y resolución de la incidencia.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Gafas no graduadas
El cliente dispone del derecho de desistimiento durante un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se devuelva en perfecto estado
- Conserve su embalaje original
- No haya sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza
Gafas graduadas
De conformidad con el artículo 103.c del RDL 1/2007, no se admite el derecho de desistimiento en productos personalizados, incluyendo gafas graduadas, al estar confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente.
Procedimiento de devolución
La devolución deberá solicitarse previamente a través de alguno de los siguientes medios:
- Teléfono: 963 34 14 40
- WhatsApp: 633 61 70 06
- Correo electrónico: info@opticaciscar.com
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su correcto estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Cambios, ajustes y adaptación
Óptica Ciscar ofrece ajustes gratuitos en tienda exclusivamente para clientes de Óptica Ciscar.
El cliente dispone de un plazo de 15 días desde la entrega para comunicar posibles problemas de adaptación.
Cancelaciones
- El cliente podrá cancelar un pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago.
- En el caso de gafas graduadas, la cancelación solo será posible dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido.
- Los bonos regalo no admiten cancelación una vez adquiridos.
En las cancelaciones admitidas, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
Bonos regalo
Naturaleza y validez
El bono regalo es un vale de compra de importe cerrado, con una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
Una vez superada dicha fecha, el bono perderá su validez sin derecho a uso.
Uso
- El bono deberá utilizarse en una única compra, sin posibilidad de uso parcial.
- No se devolverá la diferencia si el importe del bono supera el valor de la compra.
- Si el importe es inferior, el cliente podrá abonar la diferencia.
Condiciones
- No es canjeable por dinero en efectivo.
- No admite devoluciones ni reembolsos.
- Es transferible durante su periodo de validez.
- Es obligatorio presentar el bono en formato físico o digital para su canje.
Óptica Ciscar no se responsabiliza de bonos perdidos, robados o utilizados sin autorización.
Compatibilidad
El bono regalo es acumulable con promociones y descuentos, salvo indicación expresa en contrario.
Garantías
Las gafas cuentan con una garantía legal de 3 años por defectos de fabricación, contados desde la fecha de la factura.
La garantía:
- Cubre exclusivamente defectos de fabricación, previa comprobación por el fabricante.
- No cubre daños por uso indebido, desgaste, roturas, pérdidas o accidentes.
Para hacer uso de la garantía será imprescindible presentar la factura de compra.
Reclamaciones y atención al cliente
Las reclamaciones deberán realizarse por correo electrónico a info@opticaciscar.com, adjuntando la factura de compra y fotografías del producto.
Óptica Ciscar ofrece atención al cliente a través de:
- Teléfono
- Correo electrónico
Responsabilidad y limitaciones
Óptica Ciscar no será responsable del uso indebido, fraudulento o contrario a las presentes condiciones de cupones, bonos regalo o productos adquiridos, quedando excluida cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y según lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.